三星称将对已经发生问题的手机进行免费修理。
在中国央视近日曝光韩国三星手机存在质量和售后服务问题后，三星公司在官方网站发表声明，正式向中国消费者道歉。
按键三星声明说，该公司注意到央视《经济半小时》有关《绕不开的字库门》的报道，"由于工作管理问题给消费者带来的不便，三星表示真诚的歉意"。
作为世界上最大的智能手机制造商，韩国三星公司是近日被中国官媒曝光的产品及售后服务被指存在问题的众多跨国大公司中之一。
央视在长达25分钟的《经济半小时》节目中批评三星的存储芯片，即俗称的手机字库存在问题，常常造成手机死机。
所谓字库门是指三星采用Exynos4系列处理器的机型由于设计缺陷导致部分手机内置储存器eMMC芯片，因突然断电而被"击穿"造成无法使用的情况。
该节目称，有"字库门"遭遇的消费者都声称自己是在正规渠道购买的三星手机，但在保修期内，却无法享受到字库保修的服务。
三星声明说，中国央视报道中涉及的手机型号是7款，包括S3和Note2智能手机。
声明说，三星将对已经发生问题的手机进行免费修理，如确有效消费者在指定的售后服务中心维修时已付费的情况，三星将进行退款处理。
三星还表示，如果两次维修不能正常使用的手机，三星将为消费者免费更换同型号产品。
声明还说，央视报道涉及的有关型号手机，凡属于2012年11月30日前生产的产品，无论是否经过修理，均延长一年保修期。
中国央视在批评三星这个在中国最受欢迎智能手机品牌的前一天，刚刚指责美国星巴克咖啡店在中国售价过高，获取"暴利"。
而今年3月中旬，中国官方媒体指责美国苹果公司在中国执行保修政策时"中外有别"、傲慢无礼，促使苹果首席执行官库克道歉。
(撰稿：萧尔 责编：叶靖斯)
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